Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En PLAYLO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte en virtud de la legislación de protección de consumidores aplicable en tu país.
1. Devoluciones voluntarias dentro de los 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en la que recibiste tu pedido para solicitar una devolución si simplemente has cambiado de opinión o ya no deseas el producto.
Para que una devolución realizada bajo esta política comercial sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original, accesorios y elementos incluidos en el pedido.
Puedes haber abierto el paquete para comprobar el producto. No obstante, si el artículo presenta daños, un desgaste o una disminución de valor que exceda de la manipulación razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos tenerlo en cuenta de acuerdo con la legislación aplicable.
Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponderte, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica, por favor:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias para valorar su estado.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
2. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor y realizas una compra desde la Unión Europea, tienes, con carácter general, derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión dentro del plazo correspondiente. Puedes hacerlo escribiéndonos a:
También puedes utilizar el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición cuando corresponda.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente cuando haya sido informado previamente de ello.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Podremos retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que han sido enviados, según cuál ocurra primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
3. Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Envíanos tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Las condiciones aplicables a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
En la UE, los derechos legales de garantía/conformidad no pueden ser excluidos mediante esta política.
4. Productos excluidos
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable, por ejemplo, determinados productos personalizados o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud después de haber sido desprecintados.
Estas excepciones no se aplicarán de forma automática y se interpretarán de acuerdo con la legislación de protección de consumidores aplicable al pedido.
Los productos en oferta o adquiridos con descuento no pierden por ese motivo sus derechos legales de devolución, desistimiento o garantía.
5. Costes de devolución
Para las devoluciones voluntarias realizadas dentro de nuestra política comercial de 30 días, [ELIGE AQUÍ: "los gastos de devolución correrán a cargo del cliente" / "ofrecemos devolución gratuita"].
Cuando la devolución se deba a que el producto ha llegado defectuoso, dañado, incorrecto o no es conforme con el contrato, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
Antes de enviar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar su estado.
Te informaremos por correo electrónico de la recepción de la devolución y, cuando corresponda, de la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o requiera otra cosa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del derecho legal de desistimiento en la UE, cumpliremos los plazos establecidos por la legislación aplicable.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o variante, puedes solicitar la devolución del artículo original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esto no afecta a tus derechos legales cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
8. Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que te correspondan como consumidor en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
Si alguna disposición de esta política fuese incompatible con una norma imperativa aplicable a tu compra, prevalecerá dicha norma.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
PLAYLO
📧 playlofun@outlook.com